O que é E-commerce:
E-commerce, ou comércio eletrônico, é a forma on-line de compra e venda. Ou seja,
pela Internet, você pode adquirir os mais diversos produtos e serviços disponíveis
na grande rede por meio das lojas virtuais.
Você pesquisa, escolhe, especifica características - modelo, tamanho, cor, periodicidade
- e a forma de pagamento. Depois, recebe, dentro de um prazo determinado, o produto
ou serviço diretamente em sua casa.
A vantagem para as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo
custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados
de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar
de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.
Enquanto os consumidores vão, aos poucos, sentindo-se seguros com as compras on-line,
as empresas investem em segurança e ampliam a oferta e a qualidade dos produtos
e serviços. Nesse processo, acontece uma evolução, e novos hábitos vão, aos poucos,
fazendo parte da vida de milhares de pessoas.
A Internet se apresentou, com o seu desenvolvimento, como um instrumento essencial
à prática hodierna do marketing, por sua facilidade em divulgar e oferecer produtos
e serviços de uma forma muito barata e eficiente, tendo a comodidade de não se atrelar
às burocracias normais com que os Estados circundam os comerciantes.
Carrinho de compras virtual:
Funciona assim: um amigo ou parente já comprou pela Internet e deu tudo certo: ele
escolheu o que queria, pagou com o cartão de crédito e recebeu o produto em casa.
Pronto! Já é uma maneira positiva de encarar a compra on-line. Então, você resolve
experimentar... Vamos lá, pegue o seu carrinho virtual no site de compras de sua
preferência - normalmente é aquele que seu amigo ou parente indicou!
Quando você entra em um site de comércio eletrônico pela primeira vez, normalmente
encontra um link para se cadastrar no site e, assim, poder usufruir de todos os
serviços oferecidos; mas nem todos exigem o cadastramento antecipado, às vezes isso
só acontece no fechamento da compra.
Em todos eles, existe um carrinho de compras. Isso mesmo, como no supermercado!
Você coloca no carrinho todos os produtos/serviços que deseja adquirir. Então, o
preço é calculado e você decide se compra ou não. Se for comprar, você terá de preencher
um pequeno formulário com informações como nome e endereço e definir a opção de
pagamento: cartão de crédito, boleto bancário ou por meio do seu home banking -
débito em conta corrente.
No próprio site, você saberá em quantos dias o produto/serviço será entregue em
sua casa e poderá imprimir o comprovante de compra. Fácil, fácil. E seguro.
Segurança e Vantagens:
Quem já comprou, não parou mais. Depois de rompida a insegurança inicial com a primeira
compra, o consumidor inicia uma gradativa mudança de hábito e se beneficia das ofertas
e promoções exclusivas do E-commerce.
Entre os atrativos estão ainda o conforto - não é necessário ficar na fila do caixa
ou muito menos ir de loja em loja fazendo pesquisa de preços; o preço - na maioria
das vezes, menor que o da loja convencional; o horário de funcionamento - 24 horas
por dia; as diversas opções de personalização; e ainda a facilidade de encontrar
produtos e serviços que não estão disponíveis em sua cidade.
Para o professor de Inglês Jefferson Ferro, as compras on-line facilitaram a aquisição
de livros. "A vantagem, na verdade, é a possibilidade de ter acesso a um produto
que não está disponível em sua cidade", avalia.
Embora ele continue realizando compras em lojas convencionais, garante que depois
da primeira experiência na Internet tudo ficou mais fácil. "Na primeira vez, comprei
livros e fiquei ansioso por saber se iam chegar mesmo. Comprar algo sem ver, sem
tocar, parece estranho. E de fato é... livros em especial. Mas chegaram bem, e a
conta foi debitada em meu cartão de crédito como tinha de ser", conta o professor.
Dúvidas frequentes sobre as compras on-line:
Como funciona a segurança de um site de compras?
Sites de compras utilizam os protocolos HTTPS e SSL para estabelecer uma conexão
mais segura. Ambos oferecem mecanismos de autenticação na conexão e de encriptação
de dados sobre o protocolo TCP/IP a fim de prover segurança nas transações cliente-site.
A encriptação dos dados é feita utilizando-se um certificado, fornecido e assinado
por empresas especializadas em criptografia e que se responsabilizam pela confiabilidade
desta.
Basicamente, funciona com a "codificação" dos dados antes de enviá-los ao site de
compra e com sua decodificação pelo site. Essa encriptação utiliza uma chave de
128 Bits, que é muito difícil de ser quebrada.
Como o consumidor pode saber se o site é seguro? Que providências ele pode tomar,
antes de fechar a compra, para evitar problemas de segurança, especialmente nas
compras com cartão de crédito?
É importante atualizar periodicamente o antivírus da máquina, aplicar os patches
de segurança de seu sistema operacional e até mesmo do browser que se utiliza para
fazer o acesso. No momento em que for fazer a compra, na hora de fornecer seus dados,
número do cartão de crédito e outras informações confidenciais, é importante conferir
na barra de endereço do browser se o endereço está como HTTPS e não como HTTP.
Isso significa que o site já utiliza algum nível de segurança. Além disso, você
também pode verificar se na barra de status do browser, na parte inferior da tela,
existe o desenho de um cadeado. Se houver, significa que o site está usando SSL
e uma chave de criptografia.
Outro fator que favorece a confiança no site é que somente clientes cadastrados
possam efetuar compras.
É necessário conhecer a política de privacidade e segurança da empresa antes de
efetuar compras on-line?
Sim. Os contratos podem conter cláusulas que permitam divulgar seus dados ou endereço
de e-mail. Além disso, por meio da política de privacidade e segurança, você pode
verificar o quanto a empresa se responsabiliza pelos dados que você cadastra.
Como as empresas estão investindo em segurança na Web e quais são as ferramentas
mais avançadas nesse mercado?
O principal investimento é feito em tecnologia, seja com equipamentos, softwares,
certificados de segurança ou capacitação de profissionais para aplicação desses
recursos.
Falando ainda em criptografia, a chave de 128 Bits é a mais utilizada hoje em dia
para transações comerciais via Internet. Já existem chaves de 512 Bits, mas o preço
e todo o processamento envolvido para codificação e decodificação não compensam
para a utilização no comércio on-line.
As empresas estão preocupando-se em garantir a segurança das informações depois
de recebidas e, para isso, adquirem equipamentos e softwares para serviços de firewall,
buscando assim maior proteção aos seus data centers. Hoje, os produtos mais usados
e avançados nesse segmento são o Firewall 1 da CheckPoint, o PIX Firewall Family
da Cisco Corporation e o FortiGate Family da FortiNet Inc.
Confira as dicas e experimente:
Hoje, existem cerca de 13 milhões de usuários da Internet no Brasil. Todos são potenciais
consumidores de produtos e serviços on-line. Se você também é um usuário e vai "debutar"
no e-commerce, o Procon dá as dicas para você comprar com segurança:
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Antes de efetuar qualquer compra, tenha certeza do que realmente quer.
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Esteja ciente de que o produto a ser adquirido atende às suas necessidades.
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Navegue pelas lojas virtuais para saber o que elas oferecem e quais são as promoções.
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Confira os preços, desconfie deles. "Bom demais poderá não ser verdade".
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Cheque as características dos produtos.
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No caso de compra nos sites de leitores, conheça as regras e aspectos jurídicos,
garantias e políticas dos vendedores em relação à devolução e restituição do pagamento
dos produtos a serem adquiridos.
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Esteja atento às regras de restituição, pagamentos, devolução, frete, negociação,
prazo de entrega, preço e produto. Se não as encontrar no site, peça à empresa,
por e-mail, fax ou telefone, que indique onde encontrá-las ou que as envie.
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Verifique se as conexões do site são seguras antes de fornecer seus dados para pagamento.
Veja se há ícones e programas que indiquem que há segurança para o fornecimento
de seus dados.
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Se o site tiver um cadeado fechado na parte inferior da tela, isso é um bom sinal;
clique duas vezes nesse cadeado e verifique se o registro de segurança é realmente
da empresa de que você está comprando.
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Nunca preencha um cadastro que armazena seu número de cartão de crédito, utilize
o sistema de cartão da própria operadora.
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Compre em sites que disponibilizem recibos digitais que possam ser impressos em
sua impressora.
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Tire cópias de todas as etapas da negociação feita pela Internet.
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Imprima e salve em um arquivo termos de pagamento, condições, garantia, descrição
do produto, informações sobre a empresa e e-mail.
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Confira o produto minuciosamente no ato da entrega. Se houver algo errado, procure
o responsável pelo monitoramento do site imediatamente e providencie a troca ou
devolução da importância paga. Relate o problema por escrito.
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Em compras efetuadas fora do estabelecimento comercial (por telefone, Internet,
etc.), o consumidor dispõe do prazo de sete dias para trocar ou devolver a mercadoria.
(Fonte: IDC - Instituto de Defesa do Consumidor - Procon/DF)